ระบบเดียว
สองชั้น
Kernel คือฐานการทำงานของเอเจนต์ StaffOS ทุกตัว ปฏิบัติการคือจุดที่งานมาถึงและทีมของคุณเข้ามารับช่วงต่อ ทั้งสองส่วนนี้ส่งมอบมาพร้อมกันเสมอ ด้วยเหตุนี้เอเจนต์จึงไม่ต้องส่งต่อธุรกิจของคุณให้ซอฟต์แวร์ของผู้ให้บริการรายอื่น
ปฏิบัติการ
พื้นที่ที่ทีมของคุณทำงานอยู่ บทสนทนา ทิกเก็ต ไปป์ไลน์ และปฏิทิน
- บทสนทนา
- ทิกเก็ต
- CRM และไปป์ไลน์
- ปฏิทิน
เอเจนต์ทำงานบน Kernel งานของพวกเขามาถึงที่ปฏิบัติการ ผู้เช่าเดียว รูปแบบสิทธิ์การเข้าถึงเดียว บันทึกการตรวจสอบเดียว ครอบคลุมทั้งสองชั้น
Kernel
ฐานการทำงานของเอเจนต์ทุกตัว การให้เหตุผล ความรู้ การเรียนรู้ การตรวจตรา การกำกับดูแล และความน่าเชื่อถือ
- การประสานงาน
- เอนจินความรู้
- วงจรการเรียนรู้
- Agent Twin
- การกำกับดูแล
- ความน่าเชื่อถือ
Kernel
ส่วนประกอบที่ทำให้เอเจนต์เชื่อถือได้ถูกสร้างไว้ในรากฐาน เอเจนต์ทุกตัวจึงได้รับมันตั้งแต่วันที่คุณเปิดใช้ ไม่มีอะไรให้คุณต้องประกอบเอง และไม่มีชิ้นไหนที่คุณจะลืมใส่ได้
การประสานงาน
เอเจนต์ที่ทำได้แค่ตอบคำถามก็คือช่องค้นหา เอเจนต์ของ StaffOS วางแผนงาน ลงมือทีละขั้น เรียกใช้ระบบที่ต้องใช้ และตรวจผลลัพธ์ก่อนที่ข้อความจะถึงลูกค้า
- อ่านบทสนทนาทั้งสายก่อนลงมือ ไม่ใช่แค่ข้อความล่าสุด
- เรียกระบบของคุณเพื่อเอาคำตอบจริง แทนที่จะเดา
- หยุดและส่งต่อให้คนเมื่อขั้นตอนถัดไปเกินสิ่งที่มันตัดสินใจได้
เอนจินความรู้
เอกสาร สินค้า และนโยบายของคุณกลายเป็นความจำที่เอเจนต์ใช้ตอบ มันค้นด้วยความหมาย ลูกค้าจึงถามด้วยคำของตัวเองแล้วยังได้ย่อหน้าที่ตอบเรื่องนั้นจริง
- อัปโหลดเอกสารและรายการสินค้า แล้วเอเจนต์ใช้งานได้ในวันเดียวกัน
- คำตอบย้อนกลับไปหาแหล่งที่มาได้ ทีมของคุณจึงตรวจสอบได้
- ข้อมูลของคุณตอบเฉพาะลูกค้าของคุณ และอยู่ในพื้นที่ทำงานของคุณเท่านั้น
วงจรการเรียนรู้
ทุกครั้งที่ทีมแก้ไข คือหนึ่งบทเรียน เอเจนต์เสนอสิ่งที่ควรเปลี่ยน คุณอนุมัติ แล้วบทสนทนาถัดไปก็ดีขึ้น ไม่มีใครต้องไปนั่งเขียนพรอมต์ใหม่
- เรียนรู้จากคำตอบที่ทีมแก้ และคำตอบที่ทีมปฏิเสธ
- เสนอการเปลี่ยนแปลงให้คุณอนุมัติ ไม่แก้เองตามใจ
- เก็บทุกเวอร์ชันไว้ คุณจึงเห็นว่าอะไรเปลี่ยน และย้อนกลับได้
Agent Twin
สมองเดียว สองมุมมอง เอเจนต์ที่ลูกค้าคุยด้วยคือตัวเดียวกับที่ทีมคุณถามได้ พอคุณถามว่าสัปดาห์นี้เกิดอะไรขึ้น คำตอบจึงมาจากตัวที่อยู่ตรงนั้นเอง
- ถามเอเจนต์ของคุณเองเรื่องบทสนทนา ลูกค้า และไปป์ไลน์
- มันเตรียมงานไว้ให้ ส่วนสิ่งที่แก้ข้อมูลของคุณต้องมีคนอนุมัติ
- ความรู้ชุดเดียวกันและขอบเขตเดียวกันทั้งสองฝั่ง สองมุมมองจึงไม่ขัดกัน
การกำกับดูแล
เหตุผลที่ธุรกิจกล้าให้เอเจนต์อยู่หน้าลูกค้า ทุกการกระทำที่เอเจนต์ทำได้คือสิ่งที่คุณอนุญาต กำหนดขอบเขต และย้อนอ่านได้ภายหลัง
- คุณเลือกเองว่าอะไรทำเองได้ และอะไรต้องรอคนอนุมัติ
- บันทึกตรวจสอบชุดเดียวสำหรับคนและเอเจนต์ ใครทำอะไร เมื่อไร ด้วยหลักฐานใด
- เพดานค่าใช้จ่ายและลิมิตต่อพื้นที่ทำงาน วันที่แย่ที่สุดจึงจบที่ตัวเลขที่คุณตั้งไว้
- ซ้อมการเปลี่ยนแปลงในแซนด์บ็อกซ์กับประวัติจริงก่อนขึ้นใช้งาน
- แต่ละพื้นที่ทำงานถูกกั้นด้วยตัวระบบเอง ไม่ใช่ด้วยคำสั่งที่เขียนให้เอเจนต์
ความน่าเชื่อถือ
ส่วนที่ไม่มีใครถามถึงจนถึงวันที่มันสำคัญ เอเจนต์ยังตอบได้ภายใต้โหลดจริง และเมื่อมีอะไรพัง ความผิดพลาดจะมองเห็นได้ ไม่ใช่เงียบหาย
- ขั้นตอนที่ล้มเหลวจะเปิดตั๋วให้คนดูแล แทนที่จะแต่งคำตอบขึ้นมา
- ทุกการเรียกระบบภายนอกมีไทม์เอาต์และการลองใหม่ ระบบช้าหนึ่งตัวจึงไม่ทำให้ทั้งหมดล่ม
- ทดสอบกับบทสนทนาจริงก่อนที่การเปลี่ยนแปลงจะถึงลูกค้า
ปฏิบัติการ
จุดที่งานของเอเจนต์กลายเป็นงานของทีมคุณ นี่คือพื้นที่ที่ทีมของคุณทำงานอยู่ตลอดทั้งวัน และเอเจนต์เขียนข้อมูลลงในพื้นที่เดียวกันนี้
บทสนทนา
ทุกบทสนทนาของลูกค้าอยู่ในกล่องข้อความเดียว เอเจนต์ทำงานเคียงข้างทีมของคุณ ไม่ใช่แยกอยู่คนละเครื่องมือ
- ทีมของคุณเข้ามารับช่วงบทสนทนาต่อได้ทุกเมื่อ
- ตอบกลับจากโทรศัพท์ของคุณเอง แล้วเอเจนต์จะถอยออกให้
- ประวัติครบถ้วน รวมถึงทุกสิ่งที่เอเจนต์ทำ
- ทุกช่องทางที่คุณเชื่อมต่อ มารวมในกล่องเดียว
ทิกเก็ต
เมื่อเอเจนต์ถึงขีดจำกัดของสิ่งที่ควรตัดสินใจเอง มันจะเปิดทิกเก็ตแทนการเดา พร้อมแนบบทสนทนาไปด้วย
- ลำดับความสำคัญกำหนดเวลา ตั้งแต่หนึ่งชั่วโมงถึงหนึ่งวัน
- มอบหมายงาน เพิ่มบันทึกย่อ และแก้ปัญหาร่วมกันเป็นทีม
- AI ช่วยแก้ปัญหาด้วยการร่างคำตอบไว้ให้ตรวจสอบ
- ทุกตั๋วเชื่อมกลับไปยังลูกค้าที่เป็นเจ้าของเรื่อง
CRM และไปป์ไลน์
CRM ทุกตัวพังด้วยเหตุผลเดียวกัน คือไม่มีใครกรอก ที่นี่คนที่กำลังคุยอยู่คือเอเจนต์ ระเบียนจึงถูกเขียนขึ้นเองระหว่างที่ลูกค้าพูด รองรับผู้ติดต่อหลักแสนรายต่อพื้นที่ทำงาน
- สิ่งที่ลูกค้าเอ่ยถึงกลายเป็นฟิลด์บนระเบียนของเขา พร้อมข้อความต้นทางแนบไว้
- ขอฟิลด์ใหม่ด้วยภาษาพูด อนุมัติแล้วเอเจนต์เริ่มกรอกให้ทันที
- ไทม์ไลน์เดียวต่อคนหนึ่งคน ทั้งบทสนทนา ตั๋ว นัดหมาย และโน้ต
- อธิบายกลุ่มลูกค้าด้วยภาษาพูดเพื่อให้ได้รายชื่อ แล้วส่งข้อความถึงได้เลย
- รายชื่อประจำวันว่าใครกำลังรอการติดตาม เขียนโดยเอเจนต์ที่คุยกับเขา
ปฏิทิน
ตารางว่างจริงจากปฏิทินของทีมคุณ ทำให้เอเจนต์นัดหมายได้อย่างน่าเชื่อถือ
- นัดหมายได้จากภายในบทสนทนาโดยตรง
- ดึงข้อมูลว่างและไม่ว่างจากปฏิทินจริงของคุณ
- การจองซ้ำเป็นไปไม่ได้ตามโครงสร้างของระบบ
- เลื่อนนัดและยกเลิกจบในบทสนทนาเดียวกัน
จุดส่งต่อที่ไม่มีใครต้องสร้างเอง
วิธีทั่วไปในการมี AI เอเจนต์และระบบช่วยเหลือลูกค้าที่ใช้งานได้จริง คือการซื้อแยกกันแล้วเชื่อมต่อเข้าด้วยกันเอง จากนั้นคุณต้องรับผิดชอบการเชื่อมต่อนั้นเอง สิทธิ์การเข้าถึงสองชุด บันทึกการตรวจสอบสองชุด และการซิงก์ข้อมูลที่พังแบบเงียบ ๆ
การส่งต่อมาถึงในรูปแบบทิกเก็ต
พร้อมบทสนทนาทั้งหมดแนบมาด้วย และข้อมูลลูกค้าถูกระบุไว้แล้ว ไม่ต้องพิมพ์อะไรซ้ำอีก
ลีดที่ผ่านการคัดกรองมาถึงในรูปแบบเรคคอร์ด
อยู่ในไปป์ไลน์ของคุณ ในขั้นที่ถูกต้อง มอบหมายให้พนักงานขายที่ถูกต้อง พร้อมบันทึกบทสนทนาทั้งหมดอยู่เบื้องหลัง
รูปแบบสิทธิ์การเข้าถึงเดียว
สิ่งที่บุคคลหนึ่งมองเห็นได้ในปฏิบัติการ คือสิ่งเดียวกับที่มองเห็นได้ทุกที่ ไม่มีรูปแบบสิทธิ์การเข้าถึงชุดที่สองให้ต้องดูแล
บันทึกการตรวจสอบเดียว
การกระทำของเอเจนต์และการกระทำของมนุษย์ถูกบันทึกลงในล็อกเดียวกัน เรื่องราวของสิ่งที่เกิดขึ้นจึงมีเพียงเรื่องเดียว
ไม่มีการเชื่อมต่อระหว่างสองชั้นนี้ เพราะไม่มีอะไรต้องเชื่อมต่อ
ให้ทีมงาน AI ของคุณ เริ่มทำงานได้จริง
บอกเราว่าคุณต้องการอะไร แล้วเราจะเตรียมเอเจนต์ให้พร้อมพบลูกค้าของคุณภายในไม่กี่วัน พร้อมการกำกับดูแลตามที่คุณต้องการตั้งแต่วันแรก