AI ดูแลลูกค้า
ที่อ่านนโยบายของคุณจริง
Sam ตอบลูกค้าในเสียงของคุณ ในภาษาของลูกค้า ตลอด 24 ชั่วโมง ดึงคำตอบจากฐานความรู้และแคตตาล็อกสินค้าจริงของคุณ ค้นออเดอร์แบบเรียลไทม์ จัดการคืนเงินภายในกฎที่คุณตั้ง ส่งบทสนทนาคืนให้ทีมของคุณทันทีที่เรื่องอยู่นอกขอบเขต พร้อมบริบทครบทั้งหมด
Handed off to a human
Handed off to Sarah from your support team with the full conversation. She can take it from here.
ออกแบบมาเพื่อทีมซัพพอร์ตที่ใส่ใจว่าคำตอบนั้นพูดอะไรจริงๆ
เครื่องมือที่อ้างว่าเป็น "AI ซัพพอร์ต" ส่วนใหญ่ ไม่ก็เดินตามต้นไม้กฎ (พังทันทีที่ลูกค้าออกนอกสคริปต์) ก็เอา LLM ทั่วไปมาคุยกับลูกค้าตรงๆ (แล้วก็มั่วราคา นโยบาย และสเปกสินค้า) Sam ไม่ใช่ทั้งสองอย่าง เขาอ่านจากฐานความรู้ของคุณ แคตตาล็อกสินค้า กฎคืนเงิน และข้อมูลออเดอร์แบบเรียลไทม์ เมื่อคำตอบไม่อยู่ในนั้น เขาบอกตรงๆ และส่งบทสนทนาให้คนพร้อมบริบทครบ
สามเรื่อง ทำให้ดี
มีฐานข้อมูล
ดึงคำตอบจากฐานความรู้และแคตตาล็อกสินค้าของคุณเท่านั้น ปฏิเสธที่จะมั่วสเปก ราคา หรือนโยบาย ถ้าคำตอบไม่ได้อยู่ในเอกสาร เขาบอกคุณ แล้วส่งต่อ
เชื่อมต่อแล้ว
ค้นออเดอร์ การจัดส่ง และประวัติลูกค้าแบบเรียลไทม์ผ่านเครื่องมือที่คุณใช้อยู่ จัดการคืนเงินและคืนสินค้าภายในกฎที่คุณตั้ง เป็นข้อมูลจริง ไม่ใช่ "ตามข้อมูลฝึกล่าสุด"
มีขอบเขต
รู้ว่าเมื่อใดคำตอบอยู่นอกขอบเขต ส่งต่อให้ทีมคุณพร้อมบันทึกบทสนทนาทั้งหมด เครื่องมือที่ลองใช้ และเหตุผลที่เขาหยุด พนักงานของคุณรับช่วงจากจุดที่ Sam หยุด ไม่ใช่จากข้อความแรก
Sam อ่านนโยบายของคุณแบบเดียวกับพนักงานเก่งที่สุดของคุณ
ทุกคำตอบผ่านลูปการดึงข้อมูลเสริม เอเจนต์ค้นในฐานความรู้ของคุณหานโยบายที่ตรงที่สุด ดึงรายการสินค้าที่เกี่ยวข้องจากแคตตาล็อก สอบถามข้อมูลออเดอร์จริงเมื่อลูกค้าอ้างถึงออเดอร์ แล้วจึงร่างคำตอบ ทุกข้อเท็จจริงที่เอเจนต์ใช้จะมีลิงก์อ้างอิงภายในให้พนักงานของคุณตรวจสอบ ถ้านโยบายสองข้อขัดกันหรือคำถามอยู่นอกแคตตาล็อก Sam หยุดร่างและส่งต่อแทนที่จะเดา
การดึงข้อมูลจากฐานความรู้
การค้นหาเชิงความหมายบน pgvector ครอบคลุมนโยบาย FAQ และ SOP ทั้งหมดที่คุณอัปโหลด
การค้นแคตตาล็อกสินค้า
สต็อก ราคา สเปก SKU และมีเดียแบบเรียลไทม์
การสอบถามออเดอร์และการจัดส่ง
อ่านจากร้านค้า API ของขนส่ง และ CRM ของคุณแบบเรียลไทม์
การคืนเงินและคืนสินค้าอัตโนมัติ
ทำภายในกฎที่คุณตั้ง ไม่เกินไปกว่านั้น
การควบคุมเสียงแบรนด์
โทน ระดับความเป็นทางการ และบรรทัดลายเซ็นตั้งต่อผู้เช่า ตัวอย่าง few-shot มาจากคำตอบจริงของคุณ
การจับคู่ภาษา
ตอบในภาษาและระดับภาษาของลูกค้า: อังกฤษ มาเลย์ จีนกลาง Singlish แบบผสม
การแก้ปัญหาจริง ในไม่ถึง 90 วินาที
ลูกค้าอีคอมเมิร์ซในกัวลาลัมเปอร์ส่งข้อความตอน 23:14 เรื่องพัสดุที่ยังไม่ออก Sam จัดการเสร็จก่อนพนักงานของคุณตื่น นี่คือบทสนทนาทั้งหมด
23:14
Sam · 23:14
Sam · 23:14
23:15
Sam · 23:15
Sam · 23:15
23:16
เวลาแก้ปัญหา 91 วินาที พนักงานตรวจในเช้าวันถัดไป 30 วินาที (อนุมัติเครดิตที่ทำไปแล้ว) ลูกค้าได้รับการดูแลแบบลูกค้าประจำ ไม่ใช่ตัวเลขในระบบ
"AI ซัพพอร์ต" ส่วนใหญ่เป็นหนึ่งในสามอย่าง Sam คืออย่างที่สี่
| Feature | แชทบอทแบบต้นไม้กฎ | แชทบอท LLM ทั่วไป | บอท help desk ระดับองค์กร | Sam |
|---|---|---|---|---|
| จัดการคำตอบนอกสคริปต์ | พัง | มั่ว | ส่งให้คน | คิดแล้วตอบ |
| การยึดติดกับนโยบาย | จับคีย์เวิร์ด | เดาจากการฝึกล่วงหน้า | โมดูลเสริม | พื้นเมือง ต่อผู้เช่า |
| ค้นออเดอร์แบบเรียลไทม์ | ไม่ | ไม่ | จำกัด | เรียลไทม์ ทุกคำตอบ |
| การคืนเงินภายในกฎ | ไม่ | ไม่ | โหนด workflow | การกระทำชั้นหนึ่ง |
| Bahasa Melayu / Singlish | จำกัด | อังกฤษเป็นหลัก | เสริม | พื้นเมือง |
| รูปแบบราคา | เป็นมิตรกับ RM | USD ต่อที่นั่ง | สัญญาระดับองค์กร | เป็นมิตรกับ RM |
Sam ได้รับความไว้ใจก่อนจะส่งโดยไม่มีคุณ
Sam ไม่ส่งอัตโนมัติในวันแรก ทุกคำตอบเริ่มในโหมดร่าง ส่งให้พนักงานอนุมัติ เมื่อทีมของคุณอนุมัติร่างแบบไม่แก้ ความเชื่อมั่นของเขาในแต่ละช่องทางและแต่ละหัวข้อจะเพิ่มขึ้น เมื่ออัตราอนุมัติข้ามเกณฑ์ที่คุณตั้ง เขาเลื่อนขึ้นเป็นโหมดควบคุม แล้วเป็นทำงานเอง สำหรับธุรกิจที่มีข้อกำหนดเข้ม (คลินิก บริการการเงิน การศึกษา) สามารถให้เขาอยู่ในโหมดอนุมัติตลอดไป ตามที่ออกแบบ
ร่าง
ทุกคำตอบผ่านการตรวจโดยพนักงานของคุณ Sam เรียนรู้จากการแก้ไขทุกครั้ง
ควบคุม
คำตอบความเชื่อมั่นสูง Sam ส่งเอง ต่ำให้ส่งต่อ เกณฑ์ต่อช่องทาง
ทำงานเอง
ในช่องทางที่เลื่อนขั้นแล้ว Sam ส่งโดยไม่ต้องตรวจ พนักงานสุ่มตรวจ
คำถามแรกที่ผู้จัดการซัพพอร์ตถาม
Sam หยุดมั่วราคาหรือนโยบายได้อย่างไร?
การส่งต่อให้คนหน้าตาเป็นอย่างไร?
Sam จัดการคืนเงินได้ไหม?
Sam ทำงานในช่องทางไหนบ้าง?
Sam จัดการ Bahasa Melayu หรือ Singlish ได้อย่างไร?
ถ้า Sam ได้คำถามที่ต้องใช้วิจารณญาณคนล่ะ?
ทีมซัพพอร์ต 24/7 ที่ราคาต่ำกว่าจ้างคนหนึ่งคน
Sam ขึ้นงานได้ในหนึ่งวัน ฐานความรู้ของคุณ นโยบาย โทนเสียง ถูกเก็บ ตั้งฐาน และทำงานบน WhatsApp ภายในวันพรุ่งนี้