10 月 1 日起，WhatsApp 每一条消息都要收费。账单最重的一笔，落在话痨式自动化头上。

2026 年 10 月 1 日起，企业在 WhatsApp Business Platform 上发出的每一条消息都要计费。Meta 的定价页面写道："Meta will charge on a per-message basis for all service messages, consistent with how Meta charges for template messages. These messages have not been charged since November 1, 2024."（Meta 将对所有 service message 按条计费，方式与它对模板消息的计费一致。这类消息自 2024 年 11 月 1 日以来一直未计费。）[1] Service message 就是你在 24 小时客服窗口内用自己的话写下的回复。客服团队和自动回复的大部分工作都发生在这里。在同一窗口内发送的 utility 模板同样开始计费，它们自 2025 年 7 月起免费。[1] Meta 此后已公布 10 月 1 日生效的价目表，含 service message 费率，也公布了每个电话号码每月 1,000 条已投递 service message 的免费额度条款。[7]

从 10 月起，真正会推高账单的，是你的业务每场会话发出多少条消息。

我们在东南亚为企业运营 WhatsApp 上的 AI 员工，所以这次定价直接落在我们和我们的客户身上。这篇文章对照 Meta 的一手文档核过每一处变化，并按真实会话量算了账。

2026 年 9 月 21 日更新：东南亚费率现在整理成两张表，一张美元一张马币，每个市场的 marketing 费率也和 service 费率并排列出。

2026 年 9 月 16 日更新：Meta 已公布免费额度的条款，而它的两个定价页面现在对没有付款方式的账户会怎样给出不同答案。[1][7] 下文的免费额度一节、截止日、清单和 FAQ 已同步反映两者，数字也在美元之外加上了 Meta 的马币费率。更早的 9 月 3 日更新补上了 10 月价目表与 service message 费率。

10 月 1 日到底变了什么

企业在 WhatsApp Business Platform 上投递的每一条消息都开始计费。逐类消息对照如下：

你发送的内容	今天	2026 年 10 月 1 日起
24 小时窗口内的自由格式回复（service message）	免费	按条计费 [1]
24 小时窗口内的 utility 模板	免费	按条计费 [1]
窗口之外的 utility 模板	按条计费	按条计费，部分市场费率有调整 [2]
Marketing 模板	按条计费	按条计费
Authentication 模板	按条计费	按条计费
由 Meta Business Agent 驱动的回复	自 2026 年 8 月 1 日起按 token 计费	按 token 计费 [1]
客户发给你的任何消息	免费	免费

多数报道都略过了这次变化的另一半：utility 模板。自 2026 年 10 月 1 日起，Meta "will charge on a per-message basis for utility messages sent in response to users (within an open 24-hour customer service window). These messages have not been charged since July 1, 2025."（将对回复用户的 utility 消息按条计费，限于打开的 24 小时客服窗口内。这类消息自 2025 年 7 月 1 日以来一直未计费。）[1]

Service message 按条计费，价格对齐各国 utility 与 authentication 模板的费率。[1] 差别出现在规模化之后：utility 和 authentication 模板有随月度量级下降的阶梯费率，service message 一档都没有。"Volume tiers: None. Meta will not offer volume tiers for service messages. Meta continues to offer volume tiers for utility and authentication messages."（阶梯费率：没有。Meta 不会为 service message 提供阶梯费率，但继续为 utility 和 authentication 消息提供。）[1] 你这个月第一条回复和第十万条回复，费率完全一样。

10 月 1 日之前还有一个截止日

这次变化里其他事只是多花钱，这一件会让你的回复发不出去："For any Solution Provider or directly-integrated businesses that does not have a payment method on file by September 30, 2026, Meta will stop delivering service messages as of when they become charged on October 1, 2026."（任何 Solution Provider 或直连企业，如果在 2026 年 9 月 30 日之前没有在档的付款方式，那么当 service message 于 2026 年 10 月 1 日开始计费时，Meta 将停止投递这类消息。）[1]

Meta 的主定价页面更新于 9 月 10 日，比上面那页更新，它描述的版本更宽松："If you do not have a payment method for your WhatsApp Business account, Meta will deliver service messages within the shared free tier but not deliver them after the free tier has been used."（如果你的 WhatsApp Business 账户没有付款方式，Meta 会在共享免费额度之内投递 service message，额度用尽之后不再投递。）[7] 两个页面对同一个月给出不同说法，我们按更严格的那个来规划。无论按哪种读法，没有绑卡的企业拿到的都不是一张更大的账单，而是哑掉：按较旧的页面，从 10 月 1 日起就无法回复客户；按较新的页面，在这个号码投递完 1,000 条免费 service message 之后停止。如果你是直连，这个月就把付款方式加上；如果你走服务商，今天就去问清楚：在档的是他们的付款方式，还是你的。

两种非模板消息，两个不同的计量表

自 2026 年 7 月 1 日起，一条非模板回复会落入两个类别之一，两者的计量方式不同。[1] 挑选 AI 供应商的时候，这个区分最要紧。

类别	由谁驱动	Meta 如何计费
Service	人工客服，或第三方 AI 方案	按条，按该市场的 utility 费率，自 2026 年 10 月 1 日起 [1]
Meta Business Agent	Meta 自家的 agent 平台	按 token，自 2026 年 8 月 1 日起，每百万 token 2 美元 [1]

Meta 的定义是："Any non-template message that is not powered by Meta Business Agent is a service message."（任何不是由 Meta Business Agent 驱动的非模板消息都是 service message。）而 service message"can be powered by a person, like a customer service representative, or by a 3rd-party AI solution"（可以由人来驱动，比如一位客服代表，也可以由第三方 AI 方案驱动）。[1] 如果你的 AI 跑在 Meta 之外，它发出的每一条回复都是按固定按条费率计价的 service message，AI 的费用你另外付给你的 AI 供应商。如果你用 Meta 自家的 agent，AI 与投递合并成一笔按 token 的费用，Meta 估算每条消息消耗 20,000 到 25,000 token，约合 4 到 5 美分。[1]

Meta 自己公布了一组对照，场景是在巴西发出 1,000 条 AI 驱动的回复：较低复杂度的第三方方案约 27 美元，较高复杂度的约 97 美元，Meta Business Agent 约 40 到 50 美元。[1] 哪一边更便宜，取决于你用的模型和你要回答的问题。两边现在都有公开的计量表，你可以拿自己的流量算一遍。

24 小时窗口仍然决定你能发什么

"24 小时窗口没了"这个说法我们见过很多次。其实没有。窗口一直在做两件事，现在它少了一件。

客户给你发来消息，一个 24 小时的窗口就打开了。窗口开着的时候，你可以用自己的话回复；窗口一关，你就只能发经过审核的模板。这是第一件事，它不变。Meta 的文档仍然写明，非模板消息只能在打开的客服窗口内发送。[2]

第二件事是定价。窗口内发出的回复免费，窗口外发出的付费。10 月 1 日起结束的就是这一件：无论窗口开着还是关着，你的回复都是同一个价钱。

所以，你为"打开窗口、保持窗口热度、赶在窗口关闭前发送"下的那些功夫，仍然决定你能发什么内容，只是不再帮你省钱。现在省钱的办法是少发消息。

定价怎么走到这一步：三步

10 月 1 日是 Meta 第三次给原本免费的东西定价。

日期	变化
2024 年 11 月	Meta 停止对 service 会话收费，回复通道免费 [1]
2025 年 7 月 1 日	按会话计费终结，模板按条计费，窗口内的 utility 模板免费 [1][2][4]
2026 年 8 月 1 日	Meta Business Agent，Meta 自家的企业 AI，转为按用量计费，每百万 token 2 美元 [1]
2026 年 10 月 1 日	Service message 与窗口内 utility 模板开始计费，同时每个电话号码每月有 1,000 条 service message 的免费额度。超出之后，企业发出的每一条消息都有价格 [1][7]

先是会话变成按条，然后 Meta 自家的 AI 变成按 token，现在连回复本身也按条。我们的规划假设是：你发出多少条消息，从此是用 WhatsApp 的一项长期成本。

用数字算一遍

费率按条计算，由接收方所在国家决定，与你的企业注册在哪里无关。在 10 月 1 日价目表上，service message 在每个市场都按 utility 费率计价，所以 marketing 以外的三类可以合成一列。[7]

东南亚，以美元计：

接收方市场	service、utility、authentication	marketing
马来西亚	0.0140 美元	0.0860 美元
新加坡	0.0160 美元	0.0732 美元
印尼	0.0250 美元	0.0411 美元
菲律宾、泰国、越南	0.0113 美元	0.0842 美元

菲律宾、泰国和越南在价目表里没有属于自己的那一行，它们被归进 Meta 的 "Rest of Asia Pacific" 区段，价格比区域内任何单独定价的市场都低，所以一家曼谷或马尼拉的企业找不到自己那一行，反而是好事。[2][7] 这个区段 10 月的变化在 marketing 一侧，从 0.0732 美元起涨。[7]

Meta 按每个账户自己的结算币种计费，所以以马币结算的账户看的是 MYR 价目表，而不是拿美元费率去换算。[7]

接收方市场	service、utility、authentication	marketing
马来西亚	RM 0.0564	RM 0.3467
新加坡	RM 0.0646	RM 0.2951
印尼	RM 0.1008	RM 0.1657
菲律宾、泰国、越南	RM 0.0456	RM 0.3394

authentication-international 不在上面这三类里，它只在部分市场有价格：马来西亚每条 0.0418 美元，印尼 0.1360 美元，新加坡和这个区段在表上都没有这一档。[7] 两张价目表 Meta 都放在定价页面上供下载，你可以拿它们核对任何供应商的表格，包括我们这张。[3][7]

免费额度的条款也已经公布。"Each business phone number has one shared free tier of 1,000 delivered service messages per month."（每个企业电话号码每月有一份 1,000 条已投递 service message 的共享免费额度。）自 10 月 1 日起生效。[7] 未用完的额度不结转，额度每月重置：10 月 1,000 条，11 月再 1,000 条。群聊也从同一份额度里扣，"a group send consumes one unit per delivered recipient"（一次群发每送达一个收件人扣一条）。[7] 这份额度只覆盖 service message：在同一个打开的窗口内发送的 utility 模板，从第一条起就计费。[7] 额度按电话号码划拨，而且永远只覆盖你在打开的窗口内写下的回复。

不用等账单，你也能随时数出一个号码还剩多少额度。自 10 月 1 日起，Meta 的状态 webhook 会把额度之内的 service message 标记为不计费，pricing type 是 free_customer_service；额度用尽之后发出的消息标记为计费，type 是 regular。[7] 任何存下这些 webhook 的系统，都能随月份推进实时计量免费额度。

每条消息的价格你改不了。一场会话要用几条消息才谈得完，你可以改，而这个数字差异很大。

会话形态	企业发送条数	马来西亚成本	印尼成本
一个支持问题，一条落地的回答加一条确认收尾	2	$0.028	$0.05
同一个问题走菜单机器人：问候、菜单、重新提示、回答、满意度询问	6	$0.084	$0.15
一整天来回把一个线索聊到合格，企业发言 8 轮	8	$0.112	$0.20

每月一千场支持会话，第一行在马来西亚是 28 美元，第二行是 84 美元。

免费额度把这个差距拉得更开。一千场精简的会话在一个号码上是 2,000 条 service message，前 1,000 条免费，所以在马来西亚账单是 14 美元。菜单机器人版本是 6,000 条消息，其中 5,000 条计费，也就是 70 美元。把一个号码的月会话量降到大约 500 场以下，用两条消息回答的企业一分钱都不用付，而同样的量走菜单机器人依然要付。

这些数字都不会杀死这个渠道。一场解决问题的支持会话只花几美分，远低于一通电话。它们让粗糙的设计开始花钱：话痨的会话用掉的消息是克制会话的三到四倍，成本也就是三到四倍，每个月都是。在免费额度之下，它还决定了你到底要不要付费。

哪些还是免费的

有三样东西在这次变化里幸存。

第一，由 Click-to-WhatsApp 广告或 Facebook 主页行动号召按钮发起的会话保留 72 小时免费入口窗口，Meta 确认它"在消息投递方面维持不变"。[1] 有四个条件容易被忽略：客户必须来自 Android 或 iOS 应用，桌面端和网页端不算；72 小时不是从点击开始算，而是从你回复的那一刻开始，并且这条回复必须落在最初的 24 小时之内；免费不等于什么都能发，24 小时窗口和这 72 小时各走各的，它一关，你就只能发模板，而这些模板在 72 小时内依然免费 [8]；豁免覆盖的是投递，不覆盖 Meta 自家 AI 的 token 费用。[1][8] 在这些限制之内，它确实是一条免费通道，而且是你花广告费才进得来的。

第二，免费的 WhatsApp Business 应用，也就是店主在手机上手动用的那个，不受影响。[5][6] 收费的是 API，也就是企业用来大批量发送和自动回复的那套接口。

第三，也是最新的一点：免费额度是按企业电话号码划拨的，而不是按企业。[7] 一家只有一个号码、每月几百场会话的店，整个儿都在额度之内。一个通过一个号码推送数万条自动回复的平台，一天就把额度烧完。

三件事合起来看：Meta 收的是自动化的发送量，你发得越多，收得越多；由广告带来的会话，它放着不收。

按条计费是对话痨的征税

WhatsApp 过去按会话计费，10 月 1 日起按消息计费，所以任何只增加消息数、不增加成果的东西都在增加成本。

常见的来源：

• **菜单树。**问候语、编号菜单、"账单问题请按 2"、客户打了一句话而不是数字之后的重新提示。每一场会话都先烧掉四条消息，才开始产生任何价值。
• **多气泡习惯。**为了节奏感把一个答案拆成三个气泡的自动化。那是三条消息，三倍于一条的价格。
• **重试循环。**每一句"抱歉，我没听懂"现在都是一条你要付钱的消息。

日历 drip 早就在花这笔钱，而且更贵。按定时器触发的培育序列，触达的是一个并没有写信给你的客户，所以既没有打开的窗口，也不涉及任何 service message。那些是 marketing 模板，而 marketing 是价目表上最贵的一档：10 月价目表上马来西亚每条 0.0860 美元，折合马币 RM 0.3467，是 utility 费率的六倍多，印尼 0.0411 美元。[3][7] 对一张五千人的名单做每日触达，一个月就是 15 万条 marketing 消息，在马来西亚约合 12,900 美元，而这一切在 10 月都不是新增的。我们在买家注意力的角度写过反对 drip 的理由；发票一直都在，10 月把计量表延伸到了这些营销活动引出的回复上。

更省钱的设计是这样的：用一条消息回答问题，而不是五条；在同一轮对话里完成筛选和预约；用交互按钮，把三轮澄清压成一次点击；客户做了什么才跟进，而不是定时器到了就跟进；交互一旦变长，就挪到你自己的页面上，WhatsApp 只当门铃。

从 10 月起，这种设计和话痨式设计的差别会出现在账单上。

10 月 1 日之前该做什么

测量花一个下午，下面有些改动要更久。它们按省钱多少排序，只有第一条例外：跳过它，你的回复会直接发不出去。

1. **确认 9 月 30 日之前已绑定付款方式。**Meta 的非模板消息定价页面说：没有付款方式，10 月 1 日起你的 service message 不是被计费，而是直接停止投递。[1] 更新更晚的主定价页面说：它们会继续投递，直到这个号码用完当月 1,000 条免费 service message，然后停止。[7] 两个页面说法不一致，而把付款方式加上，两种说法都不再是问题。如果你和 Meta 之间隔着一家服务商，让他们书面告诉你：覆盖你账户的是谁的付款方式。
2. **测量每场会话的消息数。**拉上个月的数据，按流程计算企业发送条数除以会话数。这一个比值就是你的敞口。支持流程上高于 4 或 5 的，都值得看看轮次花在了哪里。
3. **给自己的流量标价。**取上个月每个号码的 service message 条数，减去 1,000 条免费额度，再把剩下的乘以 10 月价目表上你所在市场的费率，用你账户的结算币种。[7] 任何模板都不消耗免费额度，而窗口内发送的 utility 模板从第一条起就计费。那大致就是按今天的行为，你 10 月的账单项。现在就决定它是否改变你的产品定价、你的毛利，或者两者都不改。
4. **清理自动化里的"窗口内免费"假设。**任何因为"窗口内免费"而灌水的流程，马上要把灌水变成开销。把五条单发的提醒并成一条每日摘要；把确认合并进它要确认的那条回答里。
5. **把菜单折叠成回答。**如果客户第一条消息已经说明来意，就直接回答。靠理解来路由，不靠编号菜单。
6. **把长交互挪出计量渠道。**深链到预约页、订单状态页、门户。一条打开你自有界面的消息，胜过十条在气泡里逐条复刻它的消息。
7. **Click-to-WhatsApp 合适就继续用。**如果你已经在跑 CTWA 获客，在上文那四个限制之内，它的 72 小时免费窗口现在既是归因优势，也是价格优势。[1][2]
8. 读一遍 10 月价目表，用状态 webhook 计量免费额度，并问你的服务商这笔钱怎么到你头上。[1][7] webhook 里每条消息都带一个 pricing type，所以一个号码还剩多少免费额度是数得出来的，不用猜。计费发生在平台层，所以每家 BSP、每个消息类供应商都会继承它。差别只在传导得是否透明。

常见误读

这些说法已经在供应商文章和群聊里流传。

**"WhatsApp 做客服现在太贵了。"**按已公布的费率，一场解决了问题的支持会话只花几美分，而且每个号码每月前 1,000 条已投递的 service message 一分钱都不用付。[7] 变贵的是用六条消息干一条消息的活的设计。

**"24 小时窗口没了。"**窗口的权限规则一字未动：自由格式内容仍然要求窗口打开，窗口外仍然只能发模板。[1][2] 结束的是窗口内的免费。

**"量大有折扣，会缓和很多。"**Utility 和 authentication 模板有阶梯费率。Service message 没有，而且 Meta 是明说的。[1] 降低 service message 账单的办法只有一个：少发 service message。

**"用 AI 回复就等于要为 AI 付钱给 Meta。"**只有当这个 AI 是 Meta 的才如此。由第三方系统生成的回复就是一条普通的 service message，按市场费率计价，而 Meta 也指出，使用第三方 AI 的企业"typically incur separate charges for AI usage from the AI provider and message delivery from the messaging solution provider"（通常会分别产生两笔费用：AI 使用费付给 AI 供应商，消息投递费付给消息服务商）。[1]

**"我服务商的套餐会把这个吸收掉。"**这笔费用源头在 Meta，平台全域生效，所以同一天进入每家服务商的成本。有的会作为明细项传导，有的会折进套餐然后涨价。无论哪种，它最终都会出现在你的账单上；让你的供应商指给你看它在哪。

AI 员工在 WhatsApp 上的处境

我们在这个市场里卖东西，接下来两段请据此判断。

StaffOS 卖的是在 WhatsApp 上工作的 AI 员工：解决工单的支持 agent，筛选并预约的获客 agent。在 Meta 新的分类里我们属于第三方 AI 方案，所以我们的 agent 发出的每一条回复都是按市场费率计价的普通 service message，而模型成本由我们自己负责。[1] 我们的每一次模型调用本来就按 token 计费，并且按租户计量到每一条消息。10 月起，渠道本身的计费方式和模型一样了。

这套定价奖励早点把事办完的 agent。一个读懂客户第一条消息、基于你的商品目录给出落地回答的 agent，一轮干完菜单树五轮的活。一个在同一场会话里完成筛选加预约的 agent，不需要一条 drip 序列把线索赶回来四次。一条由真实信号而非排期触发的跟进，是一条值得发送的消息。如果你这个季度在比较供应商，就问每一家：你们的每次解决平均发多少条消息，按你们的设计节奏，一场会话我要花多少钱？

这也是平台今年第二次在所有人脚下挪动地面，上一次是 4 月把客户身份从电话号码上挪走的那次身份变更。两次都是同样的习惯管用：对着一手契约构建，先读平台文档再读供应商摘要，并且把免费通道当作一个阶段。

做预算之前要核实什么

10 月 1 日生效的价目表已经公布，含 service message 费率，免费额度的条款也已公布。[7] 还悬着的是：没有付款方式的账户到底适用 Meta 两个页面里的哪一种说法。在 9 月 30 日之前把付款方式加上，这个问题对你就不存在。[1][7] 在把数字写进预算之前，对照在线文档核实三件事：你触达的每个国家在 10 月价目表上的费率，按你账户的结算币种 [7]、你的 utility 与 authentication 流量是否适用任何阶梯费率 [2]、你的 BSP 或平台供应商会在发票上如何呈现这笔新费用。本文的数字反映的是截至 2026 年 9 月 16 日的 Meta 文档及其 10 月 1 日价目表。

如果这里有任何数字与在线价目表不再一致，告诉我们，我们会改。